Höhere Produktivität durch digitale Gästebetreuung
Digitalisierung ist seit der Corona-Pandemie in aller Munde. In der Hotellerie dagegen ist die Umsetzung oft nicht einfach, da die Anforderungen der Gäste eine wesentliche Rolle spielen. Eine digitale Gästebetreuung in einem Seminarhotel entlastet nicht nur die Hotelmitarbeiter, sondern bietet den Gästen und Seminarteilnehmern schnell und einfach einen Mehrwert.
Ein echtes Multitalent ist eine digitale Gästemappe. Diese ist umweltfreundlich, da der Papierkrieg ausbleibt und immer auf dem aktuellen Stand in der Hand- oder Hosentasche via Smartphone dabei ist. Unnötige Fragen und Recherchen bleiben aus und die Gäste finden zwar kontaktlos, aber dennoch persönlich das, was sie suchen.
Digitale Gästebetreuung mit digitaler Gästemappe
Eine digitale Gästemappe kann via App oder im Browser zum Einsatz kommen. Entweder auf dem eigenen Smartphone oder einem In-Room Tablet direkt im Hotelzimmer. Zusätzlich sind digitale Infopoints im Foyer oder Empfangsbereich des Tagungshotels platziert. Dies erleichtert den Seminarteilnehmern, sich zurechtzufinden. Wichtige Informationen zu den Seminarräumen sowie Abläufen und Pausenzeiten werden besser kommuniziert.
Sämtliche Informationen, die regulär in der Zimmermappe im Hotelzimmer vorliegen, sind nun als digitale Gästemappe in der App vorhanden. Dies sind u.a. Angebote, wichtige Telefonnummern und Adressen, Hygieneregeln, Speisekarten, Essenszeiten, Öffnungszeiten Spa und Fitness, Check-out Zeiten oder die TV-Senderübersicht.
Kontaktlose Kommunikation
Die Kommunikation via Live-Chat oder Push-Nachrichten findet zwischen Gastgeber und Gästen statt. Besondere Angebote oder wichtige Informationen zum Ablauf von Tagungen und Seminaren können direkt auf das Smartphone oder Tablet gepusht werden. Selbst die Seminarteilnehmer und Gäste können via Live-Chat mit dem Gastgeber in den Austausch treten. Zudem kann der Gastgeber Feedback einholen und um eine Bewertung auf bekannten Portalen bitten.
Anfragen und Buchungen können über interaktive Formulare getätigt werden. Damit ist das Buchen von Spa-Anwendungen, Tischreservierungen im Restaurant oder Shuttle-Anfragen nur ein paar Klicks entfernt.
Digitale Dienste wie Late-Check-out anfragen, Brötchen bestellen, Meldeschein oder Gästedaten ausfüllen sind somit schnell und kontaktlos erledigt. Selbst die lästigen Papierwimpel, die meist abgerissen vor den Hotelzimmern liegen, sind Vergangenheit. Denn auch die Zimmerreinigung kann durch die digitale Gästebetreuung verwaltet und abbestellt werden.
Unterhaltung und Programm in der Region
Für Unterhaltung sorgt eine bunte Auswahl an Magazinen und Zeitschriften, die digital als E-Paper auf Wunsch zur Verfügung stehen.
Ein absolutes Highlight ist der digitale Reiseführer. Der Anbieter Gastfreund gibt in seiner App beispielsweise Tipps zu Sehenswürdigkeiten, Ausflügen, Touren, Veranstaltungen, Wetter und regionale Leckerbissen. Sogar ein Quiz und Videos zur jeweiligen Region sind integriert.
Für eine rundum zufriedene und nachhaltige Gästebetreuung bedarf es mehr als nur einer digitalen Gästebetreuung. Schliesslich ist eine interne Teamkommunikation und Aufgabenmanagement ebenso wichtig. Wenn Sie mehr über die Hotelboard Plattform, die für mehr Effizienz im Hotelalltag sorgt, erfahren möchten, dann lesen Sie den gesamten Beitrag auf Tophotel.de.
